Termos de uso

1. O serviço

O Ótica Hub oferece, por assinatura, ferramentas de vendas, ordens de serviço, estoque, financeiro, emissão de notas fiscais e comunicação com clientes pelo WhatsApp.

2. Contas e acesso

• Cada usuário recebe acesso pessoal e intransferível, e é responsável por manter a senha em sigilo.
• A ótica define os perfis de acesso dos usuários e responde pelo uso feito por eles.
• Podemos suspender acessos usados de forma irregular ou que coloquem o serviço em risco.

3. Uso do WhatsApp Business

A integração usa a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. A ótica conecta a própria conta do WhatsApp Business, mantém a relação de cobrança com a Meta e, ao usar o recurso, também concorda com os Termos do WhatsApp Business e com a Política do WhatsApp Business. A ótica se compromete a:

• Enviar mensagens apenas a clientes que autorizaram o contato, e registrar essa autorização no cadastro.
• Respeitar imediatamente os pedidos de não receber mensagens (o sistema bloqueia novos envios quando o cliente responde SAIR).
• Não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso ou proibido pelas políticas da Meta.
• Usar modelos de mensagem aprovados pela Meta para iniciar conversas fora da janela de 24 horas.

A Meta pode restringir ou bloquear números que violem as políticas dela; nesses casos o Ótica Hub não responde pela restrição aplicada.

4. Dados

A ótica é a controladora dos dados dos próprios clientes, e o Ótica Hub atua como operador, conforme a Política de privacidade. A ótica pode exportar seus dados e pedir a exclusão ao encerrar o contrato.

5. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (Meta, SEFAZ, provedores de hospedagem). Nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pela ótica nos 12 meses anteriores ao evento.

6. Encerramento

A ótica pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Podemos encerrar o contrato em caso de violação destes termos. Após o encerramento, os dados seguem o prazo de exclusão descrito na Política de privacidade.

7. Foro e contato

Estes termos seguem a lei brasileira. Dúvidas: contato@oticahub.com.br · (21) 9491-5700.